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热和物业“踢皮球” 供热退费无门

[日期:2016-01-16]   阅读:1229次[字体: ]

43岁的孙先生是东部一小区居民,去年冬天,小区连续出现了停暖现象。孙先生是个有心人,家里有一个温度计,统计显示,一个采暖季下来,共有24天温度没达到规定的16℃。看到济南市公布了供暖退费政策后,孙先生多次找到供热企业要求退费。

    供热企业经过查证后告诉他,在自管站小区,供热企业和物业公司打交道,不和居民直接发生关系。根据有关规定,对于这类小区,供热企业不负责退费,居民应该找物业公司协调退还部分供热费。

 

    和孙先生一样,近日来,不少市民给本报“问暖热线”打来电话,都反映自管站供热小区,供热企业不负责退费的问题。市民张先生表示,去年冬天,大约有20天家里暖气片不热,都是穿着厚衣服过冬。现在可以退费了,供热企业又不给退费,物业公司也不给退费。眼看今年就要供热了,退费的事情还没落实好。不管责任在哪一方,希望有关部门能给一个明确的说法。

 

    物业公司:暖气不热因蒸汽不足

 

    “在自管站小区,我们只和物业公司发生直接关系。”济南热力公司有关人士表示,由于历史的原因,省城还存在很多自管站供热的小区。对于这类小区,供热企业只是把蒸汽卖给小区物业公司,物业公司购买蒸汽后,再把蒸汽转换成热水给居民供热。收取居民采暖费的是物业公司,而不是供热企业,供热企业只按流量收物业公司的蒸汽费用。

 

    原来居民都觉得,暖气不热要找供热公司,这其实是个误区。从这个过程中可以看到,自管站小区居民家里暖气片不热,应该去找物业公司。在整个供热过程中,供热企业和自管站小区居民不直接发生关系,小区居民退费也应该找物业公司,而不是供热企业,供热企业无法承担这部分退费责任。

 

    对于供热企业的看法,省城不少物业公司负责人表示不理解。一位物业公司经理表示,东部大停暖,供热企业没有蒸汽供给自管站了,自管站只能停止工作,影响了小区居民供热。从这个方面来说,供热企业要承担赔偿责任。

 

    供热办:小区物业该退费

 

    “自管站小区的物业公司应该承担退费责任。”济南市供热办有关人士表示,自管站小区,是供热企业和物业公司发生关系。供热企业是按蒸汽流量收费的,一旦停暖,小区的流量表也停止工作,物业公司就少缴费了,但物业公司向居民收的取暖费一点都不少,因此,物业公司少交给供热企业的这部分钱,就是应该退还给居民的。 去年由于种种原因,东部城区出现了三次大停暖,供热企业肯定要负责任。但自管站小区的物业公司应该承担起退费责任,遇到这样的问题,居民可找物业公司协商退费。供热企业也会协调和督促物业公司,尽早向居民退一部分费用。

 

    该人士表示,自管站小区冬季暖气片不热有很多原因,一方面可能是东部大停暖影响了供热质量;另一方面也可能是物业公司为了省钱,故意少用蒸汽,通过“小马拉大车”的方式供热,导致居民家里不热。

 

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